Perche’ la Mediazione E’ il Modo Migliore per Risolvere Controversie Nell’Ambiente di Lavoro

Sono ormai molte le aziende Americane che sono arrivate alla conclusione che la mediazione e’ il modo migliore per risolvere conflitti tra dirigenti, capi reparto, impiegati e operai.

Il motivo principale di tale conclusione e’ semplice.

Trovandosi a competere in un mercato globale sempre piu’ competitivo, qualsiasi azienda, grande o piccola che sia, ha un constante bisogno di rinnovarsi. Visto pero’ che innovazione comporta cambiamento e cambiamento comporta conflitto – tra chi suggerisce di fare cose nuove e chi invece si rifiuta di cambiare o ha interesse a mantenere lo status quo – la domanda diventa : se il conflitto all’interno di una azienda e’ inevitabile, quale e’ il modo migliore per risolverlo ?

Per rispondere a questa domanda, molte aziende intervengono a due livelli.

Da un lato, incoraggiano tutti i propri dipendenti – dirigenti, capi reparto, impiegati ed operai – a suggerire idee nuove che possono creare risparmi o nuove opportunita’ di mercato. Ma nello stesso tempo, garantiscono a tutti i dipendenti – indipendentemente dal loro incarico e funzione all’interno dell’azienda – un meccanismo neutrale per risolvere situazioni di conflitto.

Questo meccanismo e’, appunto, la mediazione. E pertanto, quando un dipendente sostiene di essere stato trattato ingiustamente o in modo discriminatorio da parte del suo capo si chiede subito l’intervento esterno di un mediatore.

Spesso ci si chiede : ma il compito di risolvere un conflitto all’interno di una azienda, non spetta al Direttore del Personale ? In teoria si’… peccato pero’ che molto spesso tale figura non viene considerata neutrale agli occhi di un operaio/impiegato che ha un disaccordo con il proprio capo. Molto meglio, percio’, avvalersi di un mediatore neutrale che (1) e’ completamente estraneo alle vicende interne dell’azienda; (2) non conosce ne’ l’operaio/impiegato ne’ il suo capo; e (3) puo’ trattare tutte e due le parti allo stesso livello.

Opportunita’ di Mediazione in Italia
Visto che in Italia l’uso della mediazione nell’ambiente lavorativo e’ un fenomeno relativamente nuovo, questo nostro progetto pilota puo’ dare ai mediatori che vi partecipano la possibilita’ di simulare anche la mediazione online di controversie tipiche in ambiente di ufficio o fabbrica.

ATTENZIONE – Per le nostre simulazioni online di mediazione non usiamo piu’ Skype.